|
Hej!
Anfang September diesen Jahres haben wir uns einen Pelletskamin in unserem Haus einbauen lassen. Leider haben wir bis jetzt nur negative Erfahrungen gemacht. Nach Einbau des Ofens heizte er den Raum bis zur eingestellten Temperatur auf. Wir hatten ihn vom Monteur auf 22° stellen lassen, was aber wegen Platzierung des Thermostats an anderern Stellen des Raumes zu Temp. bis zu 28° führte. Das allerdings ist das kleinste Problem. Inzwischen haben wir die Temp. auf 20,5° eingestellt, da haben wir an anderer Stelle „nur“ 26°C.
Das Problem welches der Ofen hatte, war, dass er nach Erreichen der Temp. sich ausschaltet, doch bei Neustart auf Error ging. Die Glasscheibe war nach ungefähr 2 Stunden Betrieb schwarz verrußt, der Brenntopf voll Asche so das der Ofen überhaupt keine Chance hatte wieder neu zu zünden.
Daraufhin habe ich den Kundendienst per email angeschrieben( schriftlich bin ich besser in der schwedischen Sprache) worauf dieser kam und den Ofen neu eingestellt hat.
Leider ohne Erfolg.
Inzwischen ist der Kundendienst 4 x hier gewesen, hat mich außerdem per email in das eigentlich nur vom Kundendienst zu betätigende Servicemenü eingewiesen wo ich nach Anweisung und Rückversicherung einmal eine geringfügige Änderung vorgenommen habe.
Das Problem des Ofens mit dem Neustart bestand weiterhin.
Dann wollte der Mann vom Kundendienst mit dem Hersteller des Ofens herkommen hat sich dann aber um entschieden und mir weiter Anweisungen für eine Änderung im Servicemenü gegeben worauf ich ihn gebeten habe doch selbst her zukommen und die Änderung vor zu nehmen.
Das war in dieser Woche.
Er ist dann wieder her gekommen und hat, während er die ganze Zeit mit dem Hersteller telefonierte, den Ofen neu eingestellt. Als ich ihn fragte woran die Probleme liegen sagte er , das es eine Einstellungssache ist. Nach der nunmehr letzten Einstellung funktionierte der Ofen tatsächlich bis dahin, das er 3 x hintereinander wieder gezündet hat. Nachdem er ausging hat er den Brenntopf frei geblasen und konnte daher auch wieder zünden. Allerdings blieb noch immer soviel Asche zurück, das es nach jeder neuen Abkühlung mehr wurde und bei der 4. Zündung wieder mal Error.
Der Brenntopf hoch voll Asche und die Scheibe schwarz. Das nach 6 Stunden Gesamtbetrieb. Wir haben Brenntopf ,wie so oft vorher ,geleert und die Scheibe gereinigt und neu gestartet. Dieses mal ging der Ofen direkt beim Start auf Error, hat nach dem Abschalten nicht gekühlt so das sich Qualm im Brennraum bildete der nur ganz langsam abzog da die restlichen Pellets im Ofen wegen der nicht stattgefundenen Kühlung vor sich hinglimmten.
Wir haben den Ofen jetzt zwei Monate. Er hat in dieser Zeit nur mal stundenweise funktioniert. Geplant war es als Heizung, die eigentlich rund um die Uhr laufen sollte. Nach dem was bisher passiert ist würde ich den Ofen niemals länger als 10 Minuten aus den Augen lassen. Jedes Vertrauen dazu ist hinüber. Ich bin zwar der Meinung das es nicht unbedingt am Ofen sondern an der Einstellung des Ofens liegt ,glaube aber nicht mehr daran das der Kundendienst in der Lage ist die richtige Einstellung vorzunehmen. An den Hersteller direkt komme ich nicht heran. Abgesehen davon: Ich habe zwar ziemlich gute Schwedischkenntnisse, nur - um eine Diskussion über techn. Dinge zu führen reichen sie leider nicht aus. Ich hätte da auch im deutschen Schwierigkeiten die richtigen Argumente zu finden und in einer anderen Sprache erst recht.
Ich möchte den Namen des Ofens und den Ort an dem wir ihn gekauft haben nicht gerne nennen, sondern nur wissen wer schon Erfahrungen mit einem Pelletsofen und vor allem der Montagefirma gesammelt hat und welcher Art diese waren. Wir würden z.Zt. das Ding am liebsten wieder zurückgeben.Danke für Antwort
emmaly
Zuletzt geändert von emmaly am Fr, 12 Nov, 2010 15:47, insgesamt 1-mal geändert.
|
