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Hej Einwanderer oder Interessenten!
Nach rund 1 Jahr Erfahrung als Bewohner in Schweden möchte ich einen Teil der Erfahrungen gern weitergeben.
Ich habe einige Ferienhäuser, diverse Festmieter, insofern inzwischen Erfahrungen mit den unterschiedlichen Anbietern (Telia, Tele2/Comviq, Bredbandsbolaget, Spray etc.) gesammelt.
In Schweden scheint Kundendienst im TK-Bereich ohnehin ein Fremdwort zu sein, aber Telia schießt wirklich jeden Monat den Vogel ab. Hier ein kleiner Austzug aus dem Desaster:
1. Ferienhaus 1+2
Tele-Abo seit Anfang 2004/2005, Telia hat jeweils 3.000 SEK Sicherheit eingesackt. Alle Rechnungen sind bezahlt, obwohl selten richtig. Wir haben eine PN, die Sicherheit wird nicht zurück gezahlt.
2. Miethaus
Für einen Auswanderer aus D hatte ich Telia mit Telefon und Bredband beantragt, weil Sie vorgaben am schnellsten liefern zu können. Effekt war, dass aufgrund technischer Fehler (wollte Telia zunächst nicht zugeben, man schiebt gern auf den Kunden ab) alles verspätet bereit gestellt wurde. Die Rechung wurde natürlich anders gestellt, als ob pünktlich geliefert. Die mehrfachen Reklamationen haben bis heute (mind. 3 Monate) zu keinem Ergebnis geführt.
3. Detailrechungen/-gesprächsauflistungen
...kommen bei Telia zumeist alle 3 Monate, was für Ferienhausbesitzer nicht gerade hilfreich ist, z. B. wenn Mietern die Kosten belastet werden sollen.
4. Kundendienst
...per Internet oder Fax wird quasi vollständig verweigert. Jede Reklamation soll weiteres Geld in die Kassen spülen, über eine kostenpflichtige Nummer die mit Warteschleifenposition Nr. 97 beginnen kann.
5. Bredband
.. war angeblich an unserem Firmensitz und Heim lt. Auskunft von Telia nicht möglich (wir hatten damals keine PN). Einen Tag nachdem Bredbandsbolaget den Auftrag erhielt, bekam ich von Telia die Angebote über Bredbandanschluss. Welch ein Zufall..
5. Unternehmensstragie
Man versucht Wettbewerber zu blockieren, stellt falsche Rechnungen, ignoriert berechtigte Reklamationen (Aussitzen)
Vielleicht hat der eine oder andere zufällig gute Erfahrungen gemacht. Als jemand, der rund ein dutzend Anschlüsse direkt oder indirekt verwaltet, kann ich nur sagen
TELIA ist nicht nur am teuersten, sondern definitiv am schlechtesten.
Hälsningar von Thomas,
der auch die letzten, noch verbliebenen Anschlüsse bei Telia kündigen wird
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